Frankfurt am Main – 2. Februar 2009
Die ClickSoftware Technologies Ltd. (NasdaqCM: CKSW), gibt bekannt, dass Wessex Water, eines der größten Wasserversorgungsunternehmen in Großbritannien, ClickSoftwares ServiceOptimization Suite implementiert hat. Der Einsatz von ClickSchedule, ClickPlan, ClickForecast und ClickAnalyze soll ab sofort sicherstellen, dass Außendiensttechniker pünktlich eintreffen, produktiv arbeiten und die Erwartungen von Kunden sowie Aufsichtsbehörden bestens erfüllen.
Wessex Water ist für die Wasserversorgung von 1,2 Millionen Menschen verantwortlich. Im Falle der Abwasserentsorgung sogar für 2,5 Millionen Einwohner, die in einer 10.000 Quadratkilometer großen Region im Südwesten Englands leben. Das Unternehmen hatte bislang ein hauseigenes System verwendet. 30 Disponenten erledigten hiermit die Zuordnung von Arbeiten an über 700 Außendiensttechniker. Dieses System verlangte von den Disponenten jedoch die manuelle Zuordnung von Technikern und Aufträgen, was sehr arbeitsintensiv und häufig mit verzögerten Reaktionen auf Kundenanfragen verbunden war.
Unser Auftrag ist es, die Kundenzufriedenheitsrate auf dem hohem Niveau von mindestens 99,7 % oder besser zu halten, erklärt Dave Copeland, Head of IT bei Wessex Water. Mit manuellen Abläufen ist das nicht gerade einfach. Nach ausführlicher Prüfung der im Markt erhältlichen Produkte war klar, dass die nachweisliche Erfahrung von ClickSoftware in der Versorgungs- und Wasserbranche in Verbindung mit dem umfassenden Sortiment an Lösungen für das Management der gesamten Servicekette uns sowohl jetzt wie auch in Zukunft enorme Vorteile bringen würde. ClickSchedule, ClickForecast und ClickPlan werden wesentliche Rollen in unserer IT-Infrastruktur spielen und zudem ein neues Anlageverwaltungssystem ermöglichen.
Wessex Water setzt die ClickSoftware ServiceOptimization Suite für das Management seiner Außendiensttechniker in verschiedenen Geschäftssparten ein, zu denen Trinkwasser, Abwasser, Infrastruktur, Verbrauchserfassung und die Vereinbarung von Kundenterminen gehren. ClickSchedule stellt sicher, dass alle Einsätze vor Ort für Installation, Wartung und Reparaturen pünktlich und effizient erfolgen. Die SLR-Funktionalitt (Street-Level Routing) wird automatisch die effizienteste Route für Techniker zwischen zwei Einsatzorten vorschlagen und so sicherstellen, dass sie mehr Zeit im Dienste des Kunden anstatt auf der Straße verbringen.
Mit ClickForecast erstellt das Unternehmen künftig Prognosen über den Wartungs- und Reparaturbedarf hunderttausender Pumpen und anderer Gerte. ClickPlan wird dafür sorgen, dass Wessex Water über ausreichende Kapazitäten verfügt, um die von ClickForecast prognostizierten Wartungs-, Reparatur- und Installationsarbeiten zeitgerecht erledigen zu können.
Fachwissen ist einfach alles, wenn es um das effektive Management des Außendienstes geht. ClickSoftware stellt uns dieses Fachwissen ähnlich einem Werkzeug zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen bereit, damit wir unseren Kunden einen noch besseren Service bieten können, so Copeland. Die von der Geschäftsanalyse-Software ClickAnalyze gelieferten Informationen gewähren dem Unternehmen tiefere Einsichten in die Produktivität seiner Techniker und die Effektivität des Servicebetriebs. ClickAnalyze soll eine ganzheitliche Darstellung aller Einzelaspekte vom pünktlichen Eintreffen vor Ort bis zu den benötigten Reparaturzeiten bieten und Managern die Beobachtung und Rückverfolgung von Dienstgüteindikatoren wie Anreisezeit, Arbeitslast sowie Reparatur und Wartung von Anlagegütern ermöglichen. Diese Informationen werden auch bei den Berichten gegenüber der Branchen-Regulierungsbehrde OFWAT von unschätzbarem Wert sein.
Wessex Water besitzt längst einen soliden Ruf in der Branche und bei seinen Kunden, so Professor Moshe BenBassat, Chairman und CEO von ClickSoftware. Jetzt schafft man dort die Voraussetzungen, um auf diesem hervorragenden Ruf durch Einsatz unserer integrierten End-to-End-Lösung für die Serviceoptimierung unternehmensweit aufzubauen. Wessex Water reiht sich damit in eine beständig wachsende Liste von Unternehmen ein, die erkannt haben, dass ein effektives Management des Außendienstbetriebs lange vor dem eigentlichen Serviceeinsatz beginnt. Die Kombination proaktiven Managements auf Grundlage von Prognose und Planung mit dynamischer Zeitplanung in Echtzeit versetzt Organisationen in die Lage, das Management ihres Servicebetriebs zu optimieren, Ressourcen zu maximieren, Kosten zu reduzieren und ihren Kunden das Vertrauen zu geben, dass sie den bestmöglichen Service genau dann bekommen, wenn sie ihn wirklich benötigen.
Über Wessex Water
Wessex Water mit Hauptsitz in Bath ist ein regionaler Wasserversorger und Entsorger, der eine Region von 10.000 Quadratkilometern im Südwesten Englands betreut, zu der Dorset, Somerset, Bristol, der größte Teil von Wiltshire und Teile von Gloucestershire und Hampshire gehren. Es handelt sich um ein Tochterunternehmen von YTL Power International, Kuala Lumpur. Weitere Informationen unter: www.wessexwater.co.uk
Über ClickSoftware:
ClickSoftware ist Marktführer im Bereich Softwarelösungen für das Management mobiler Außendienstmitarbeiter. Die Lösungen des Software-Spezialisten optimieren Abläufe in Dienstleistungsunternehmen und helfen, Produktivität, Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz zu steigern. Das Unternehmen wurde 1985 in Massachusetts gegründet und beschäftigt heute rund 200 Mitarbeiter.
Über 100 Kunden aus unterschiedlichen Branchen weltweit setzen auf Lösungen von ClickSoftware, um Geschäftsabläufe nachhaltig zu steigern. Von der Prognose des Servicebedarfs über Kapazitäts- und Zeitplanung bis hin zur Organisation des mobilen Außendienstes - ClickSoftware hilft Personal-Ressourcen optimal zu nutzen.
Mit Hauptsitzen in Burlington, Massachusetts und Israel sowie Zweigstellen in England und Deutschland unterhält ClickSoftware Niederlassungen in den USA, Europa sowie dem Asien-Pazifik-Raum.
Weitere Informationen unter Tel.: +49 (0) 69 48 98 13 12 oder www.clicksoftware.de