ÜberblickClicksoftware wurde von Professor Dr. Moshe BenBassat gegründet und hat seine Wurzeln in der akademischen Welt. Das Ziel des Unternehmens war es von Anfang an, Serviceorganisationen eine effiziente Planungs- und Entscheidungsgrundlage für die optimale Nutzung ihrer Ressourcen zu liefern.
1996 prägte ClickSoftware den Begriff der „Service Chain-Optimierung” als Analogie zur Supply Chain-Optimierung. Vor kurzem haben wir ein US-Patent für dieses Konzept der kontinuierlichen Planung und Terminierung erhalten.
Service Chain-Optimierung bedeutet: - zum rechten Zeitpunkt über die richtigen Techniker am rechten Ort zu verfügen
- einen Entscheidungsprozess, der aus verschiedenen miteinander verbundenen Kettengliedern besteht, die sich auf den Servicetag auswirken. Hierbei werden die Informationen verwendet, die zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbar sind
- mit Ihren Technikern die höchste Produktivität bei möglichst niedrigen Kosten zu erzielen und gleichzeitig die Zielvorgaben Ihrer Serviceorganisation einzuhalten.
Derzeit bietet ClickSoftware ein breites Spektrum von Workforce Management- sowie Serviceoptimierungslösungen und umfassenden Dienstleistungen, von der Implementierung über die Schulung bis hin zum Support an; dadurch helfen wir Serviceorganisationen, die Zahl der täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich abgewickelten Aufträge zu erhöhen. Die Auftragsabwicklung ist das Herzstück jeder Serviceorganisation. Die Technologie und die Erfahrung von ClickSoftware bilden hierbei das Fundament für die erfolgreichsten Serviceunternehmen weltweit. Die Kunden von ClickSoftware repräsentieren einen Querschnitt der weltweit führenden Unternehmen in den Branchen Versorgungswirtschaft, Telekommunikation, IT-/Büroautomatisierung, Haushaltsgeräte, Investitionsgüter und vielen anderen Branchen. Mehr als 150 Kunden weltweit setzen auf die Softwarelösungen und Dienstleistungen von ClickSoftware zur Optimierung ihres technischen Außendienstes. Überblick über das Unternehmen
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