Workforce Management- & Einsatzplanungs-Software

Die 10 wichtigsten Gründe, warum Sie sich für ClickSoftware entscheiden sollten:

1. Umfassende Lösung.

Wir bieten das umfangreichste Portfolio an Workforce Management- und Service Chain-Lösungen an, einschließlich:

  • Erstellung von Schichtplänen (Dienstplänen)
  • taktischer Ressourcenplanung (Handhabung von Urlaubsanfragen, Schulungen und Auftragnehmern)
  • langfristiger Kapazitätsplanung
  • Prognosen über Kundenbedarf für das Treffen von langfristigen Entscheidungen sowie monatliche, wöchentliche und sogar tägliche Vorhersagen
  • Analyse- und Berichterstattungstools für die Messung der wichtigsten Kennzahlen im Bereich Servicequalität, Ressourcennutzung und Gesamtproduktivität


 

2. Unterstützung bei der Entscheidung.

Unsere Mechanismen zur Unterstützung von optimalen Entscheidungen:

  • Erstellung und Verwaltung von täglichen Einsatzplänen zur Maximierung der Produktivität
  • Minimierung von Fahrten und Überstunden
  • Optimierte Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements)
  • Bessere Festlegung der Priorität und Dringlichkeit von Aufträgen
  • Gewährleistung, dass die richtigen Aufträge zum richtigen Zeitpunkt durchgeführt werden
  • Optimaler Mix von geplanter und reaktiver Auftragsdurchführung zur Steigerung der Gesamtproduktivität
  • Bereitstellung der Fähigkeit, Ressourcen zwischen Gruppen, Geschäftsfeldern oder geographischen Gebieten zu teilen, um die Auslastung der Servicetechniker zu optimieren

3. Abdeckung unterschiedlicher Auftragsarten.

Durch ein Produkt wird die volle Palette der Auftragsarten abgedeckt, wie z.B.:

  • Aufträge von geringer Dauer, für die nur eine Person erforderlich ist
  • In mehreren Stufen durchzuführende Aufträge, bei denen Teams für mehrere Tage oder Wochen benötigt werden
  • Proaktive sowie reaktive Aufträge für einen umfangreichen Planungshorizont

Ein derart umfassender Ansatz ermöglicht eine größere Flexibilität bei den Entscheidungen zur Ressourcenzuteilung, was zu einer höheren Produktivität und Kundenbindung führt.

4. Konfigurierbarkeit.

Unsere Produkte zeichnen sich durch eine hohe Konfigurierbarkeit aus:

  • Für eine Vielzahl von Geschäftszielen und Arbeitsabläufen in verschiedenen Regionen/Ländern oder Geschäftsfeldern
  • Innerhalb eines einzigen Systems können mehrere Konfigurationen gespeichert werden, die unterschiedlichen Praktiken und Richtlinien für verschiedene Szenarien entsprechen: z.B. ein Routinetag bzw. eine Notfallsituation. Wenn dies also notwendig ist, können Sie mit einem Mausklick zwischen verschiedenen Abläufen umschalten.

5. Kontinuierliche Optimierung in Echtzeit.

Durch die Nutzung drahtloser Kommunikation mit dem Außendienst über Handheldgeräte sowie Standortberichte von GPS-standortbasierten Diensten:

  • ermöglichen wir eine Optimierung der Tagesplanung in Echtzeit
  • helfen wir Serviceorganisationen dabei, schnell auf unerwartete Ereignisse und Notrufe zu reagieren
  • unterstützen wir Unternehmen dabei, jederzeit den optimalen Nutzen aus ihren verfügbaren Kapazitäten zu ziehen
  • erleichtern wir die Entscheidungen über Ressourcenzuteilung

6. Optimierte Routenplanung (Street Level Routing) & Geocoding.

Wir bieten die einzige Lösung auf dem Markt an, die:

  • detaillierte Straßenkarten zur laufenden Fahrtzeit- und Routenoptimierung einsetzt
  • präzise Fahrtüberlegungen in alle Phasen der Terminplanung sowie bei der Präsentation von Terminplanungsoptionen einbezieht
  • einen angemessenen Einsatz der Ressourcen gewährleistet, wobei einer der kritischsten Aspekte der Terminplanung (nämlich die Fahrten) berücksichtigt wird. Dies gewinnt auch immer mehr an Bedeutung für die jüngsten Initiativen zur Reduzierung der CO2-Emissionen.

7. Nachweisbare Skalierbarkeit.

Wir haben nachweislich die meisten erfolgreichen Einsätze für Serviceorganisationen mit über 1.000 Außendienstmitarbeitern durchgeführt. So verwenden beispielsweise Anglian Water Services, BSkyB, Deutsche Telekom, Diebold, Philips Healthcare, Southern California Edison, Telstra und Unisys unsere Lösungen, um die Planung eines sehr hohen Volumens von eingehenden Serviceaufträgen für Tausende von Außendienstmitarbeiten zu planen.

8. Architektur & Integration.

ClickSoftware bietet Folgendes:

  • eine leistungsstarke und innovative serviceorientierte Architektur [link to Version 8.0 datasheet], die eine vollständige Verfügbarkeit und maximale Schnelligkeit mit einer nachgewiesenen Skalierbarkeit gewährleistet
  • robuste offene Schnittstellen, Web-Services und einsatzbereite Adapter für eine Reihe von ERP-/CRM-Systemen ermöglichen eine reibungslose Integration in externe Systeme
  • eine sehr wartungsfreundliche Enterprise Class-Anwendung mit ausgefeilten Algorithmen erlaubt die effektive Lösung von dynamischen Geschäftsproblemen ohne Verzögerung, was einer Vielzahl von Unternehmensfunktionen von den Außendiensttechnikern bis hin zu den Führungskräften zugute kommt
  • innovative und verbesserte Prozesse zum Außendienstmanagement für unser breites Kundenspektrum

9. Beratungsdienstleistungen.

 Wenn es um Workforce Management und Service Chain-Optimierung geht, befindet sich ClickSoftware in einer einzigartigen Position, um einen Mehrwert durch Beratungsdienstleistungen anzubieten, der seinesgleichen sucht. Unsere Erfahrung bei der Zusammenarbeit mit Hunderten von Serviceorganisationen ermöglicht es uns, ein Dienstleistungsportfolio anzubieten, das einen ganzheitlichen Ansatz für eine Serviceorganisation verfolgt – vor, während und nach einer Implementierung.

10. Niedrige Gesamtbetriebskosten.

ClickSoftware bietet eine umfassende Lösung zum Außendienstmanagement -- an, einschließlich Auftragsverwaltung, optimierter Einsatzplanung, Mobilität und Berichterstattung – die in weniger als 70 Tagen umgesetzt werden kann. Diese vorkonfigurierte Lösung, die Installations-, Wartungs- und Reparaturdienstleistungen abdeckt, beinhaltet eine rasche Implementierung und eine bemerkenswert schnelle Amortisierung.

Falls die obigen zehn Gründe nicht ausreichen sollten, überzeugt Sie vielleicht dieser …

11. ServiceTycoon

Unsere webbasierte Außendienstmanagement-Lösung für kleinere Serviceorganisationen einschließlich Einsatzplanung, Fakturierung und Kontaktmanagement. Für Unternehmen, die ihr Servicegeschäft erweitern möchten und eine zunehmende Servicenachfrage durch eine Kombination aus internen Mitarbeitern und Auftragnehmern abdecken möchten, stellt ServiceTycoon in Kombination mit der ServiceOptimization Suite von ClickSoftware die optimale Lösung dar.