Einsatzplanung für IT- und Büroausrüstung

Wenn es um IT- und Büroausrüstung geht , lassen wir uns nicht nur an der Leistung und Betriebszeit Ihrer Produkte messen, sondern auch daran, wie schnell und effizient Sie Probleme lösen können – d.h. wie gut Ihr Kundendienst ist.

Wenn ein Computersystem abstürzt oder ein Fotokopiergerät nicht richtig funktioniert, kommt es zu einem Stopp des Geschäftsbetriebs, der einen Produktionsausfall und Umsatzverluste für Ihre Kunden zur Folge haben kann. Die Leistungsmerkmale und Funktionen Ihrer Produkte sind zwar wichtig, aber immer mehr Kunden gründen ihre Kaufentscheidung darauf, wie gut der Kundendienst ist. Ihre Ausrüstung ist unternehmenskritisch und erfordert eine schnelle Reaktionszeit und Durchführung der Reparatur. Wenn Ihr Service nicht erstklassig ist, können Strafen wegen nicht eingehaltener SLAs verhängt werden, was zusätzliche Kosten sowie – was noch unangenehmer ist – eine Beeinträchtigung Ihres Rufs nach sich ziehen kann.

Sie müssen also einen hervorragenden Service bereitstellen. Es stellt sich jedoch die Frage, zu welchen Kosten dies geschehen soll. Die Einstellung zusätzlichen Personals könnte sich als kostspielig und wenig effizient herausstellen, insbesondere, wenn dies dazu führt, dass die Servicekräfte bis zum nächsten Serviceauftrag Däumchen drehen. Sie müssen einen raschen Service für Ihre Kunden zur Verfügung stellen, sich jedoch gleichzeitig auch um die Effizienz der Ressourcen kümmern und das vorgegebene Budget einhalten. Wie lässt sich das jedoch alles unter einen Hut bringen?

• Ein außergewöhnlicher Kundendienst hilft Ihnen dabei:
• Ihren Ruf auf dem Markt aufrechtzuerhalten
• die Kundenzufriedenheit zu verbessern, was zu einem höheren Prozentsatz an Vertragsverlängerungen für Ihre Dienstleistungen führt
• einen Vorsprung bei der Glaubwürdigkeit gegenüber Ihren Wettbewerbern zu erreichen.

Durch den Einsatz der auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenen ClickSoftware-Lösungen zur Service Chain-Optimierung wird die Erbringung von Dienstleistungen für Ihre Kunden so fachkundig wie möglich durchgeführt, wodurch Ihre Kunden in den Genuss der branchenweit führenden Erfahrung kommen. Die Lösung: optimierte Einsatzplanung, Planung der Ressourcenkapazität und modernste Mobilität.