Einsatzplanung für die Telekommunikationsausrüstung

Vor noch gar nicht so langer Zeit war alles viel einfacher. Es gab einerseits eine Telekommunikationsinfrastruktur, bei der Festnetztelefone zu warten waren, und es gab andererseits die Ausstrahlung analoger Fernsehkanäle von regionalen Sendern. Die Lage war sehr überschaubar.

Die heutige Kommunikationsbranche ist dagegen durch High-Tech, schnelle technische Entwicklungen und einen starken Wettbewerb gekennzeichnet. Neue Technologien haben zur Einführung von neuen Produkten, neuen Dienstleistungen, neuen Wettbewerbern und höheren Erwartungen seitens der Kunden geführt. Es geht nicht mehr nur um Festnetztelefone: heute verfügen wir über mobile Kommunikation, Breitbandtechnologie sowie Kabel- und Satellitenfernsehen. Die technologische Konvergenz führt außerdem dazu, dass Ihr Kunde seine Produkte und Dienstleistungen infolge von Triple- / Quadruple Play-Angeboten aus einer Hand beziehen kann.

„Früher war unser Umfeld durch hektisches Reagieren auf Störungen geprägt. Jetzt führen wir die Planung und die Handhabung von Ausnahmesituationen in Eigeninitiative durch. Hierdurch hat Bell enorme Vorteile erzielt, insbesondere bei der Verfolgung der tatsächlichen Produktivität durch die aufgabenorientierte, Techniker- und Management-Berichterstattung” – Bell Canada

Optimierte Einsatzplanung, Mobilität und Analyse spielen eine Schlüsselrolle, unabhängig davon, ob Sie:

  • ein einziges Produkt oder ein Quadruple Play-Paket anbieten
  • das Netzwerk warten
  • Installationen auf dem Grundstück des Kunden vornehmen
  • auf Ausfälle reagieren.

Der Betrieb erfolgt über Netzwerke mit einer Vielzahl von älteren und neuen Technologien – GSM, GPRS, 3G, Ethernet, CAT-5-Kabel, CAT-6-Kabel und jetzt auch Glasfaserkabel und hochauflösendes Fernsehen – was jeweils denselben hohen Grad an Service und Support erfordert, damit Ihre Kunden die beste Technologie und den zuverlässigsten Service erhalten. Darüber hinaus handelt es sich um einen hart umkämpften Markt. Wer also einen Kunden durch eine schlechte Dienstleistung oder mangelnde Zuverlässigkeit des Netzwerks verärgert, sieht ihn wahrscheinlich nicht wieder, da er den Dienstleister meist einfach und schnell wechseln kann.

„ClickSoftware hat den Übergang unseres Außendienstmodells von der funktionellen hin zu einer geographischen Strukturierung der Teams unterstützt, was uns wiederum dabei half, unser Arbeitsvolumen ohne zusätzliches Personal zu steigern.” - Vodafone

Da sowohl die Serviceanforderungen als auch der Konkurrenzdruck ständig zunehmen, wird es immer mehr zu einer Herausforderung für Sie, die kostengünstigsten Möglichkeiten zu finden, um den besten Rundum-Service für Ihre Kunden anzubieten. Diese Aufgabe ist alles andere als einfach. Sie müssen:

  • die Produktivität steigern
  • die Nutzung verbessern
  • die Betriebskosten senken
  • die Kundenzufriedenheit steigern

Durch den Einsatz unserer auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen zur Service Chain-Optimierung können Sie dafür sorgen, dass ihre Kunden von der branchenführenden Lösung profitieren und einen Service mit optimaler Effizienz erhalten.