Außendienstmanagementlösungen für die Stromversorgungsbranche

Wenige Branchen sind hinsichtlich der Personalanforderungen so komplex wie die Stromversorgungsbranche. Alltägliche Aufgaben reichen von einem einfachen Ablesen der Stromzähler bis hin zu langfristigen Infrastrukturarbeiten; unerwartete Notfälle treten unvermeidlich auf, und es sind unterschiedliche Kunden von Hauseigentümern bis hin zu Stadtverwaltungen mit vertraglich festgelegten Garantien für Mindestleistungen zu berücksichtigen. Wenn es um Teammanagement geht, kann das Fehlen einer einzigen Servicekraft zu großen Problemen für die Disponenten führen, die zusätzliche angemessene Ressourcen finden müssen, um die Fristen einzuhalten.

Heutzutage gibt es eine Reihe von großen Herausforderungen:

• Umweltfragen stehen im Vordergrund: Immer mehr Länder verpflichten sich zu einer Reduzierung der CO2-Emissionen
• Die Kunden verlangen niedrige Preise, Liefersicherheit, null Unterbrechungen und eine höhere Netzwerkskapazität, während sie gleichzeitig nach Möglichkeiten suchen, um die Verbrauchsspitzenzeiten durch intelligenten Stromverbrauch und Nachfragesteuerung zu reduzieren
• Alterung des Servicekräfteangebots: allein 50 Prozent der Angestellten der US-Stromversorgungsunternehmen werden im nächsten Jahrzehnt in den Ruhestand treten
• Steigende Anforderungen an die Netzwerkzuverlässigkeit und eine Betriebszeit von 100 Prozent – und dies trotz einer weltweit alternden Infrastruktur und zunehmenden Stromlasten

Als Folge müssen eine Reihe von kritischen Faktoren täglich beim Außendienstmanagement berücksichtigt werden – um sicherzustellen, dass sich ausreichend Mitarbeiter mit den passenden Fähigkeiten zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort befinden. Außerdem muss gewährleistet sein, dass die Teams ordnungsgemäß ausgerüstet und besetzt sind, um die zugeteilten Aufgaben zu erfüllen. Andernfalls könnte dies wesentliche Auswirkungen auf Kosten, Einnahmen, Servicelevels und die Einhaltung der Vorschriften haben.

Falls beispielsweise nicht ausreichend Servicekräfte für die Durchführung spezifischer Aufgaben bereitstehen, müssen die Versorgungsunternehmen alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um die Kapazität der Arbeitskräfte zu erhöhen – durch Subunternehmer, Überstunden oder eine Kombination aus beiden. Falls die Aufgaben nicht intelligent auf Tages-, Wochen- und langfristiger Basis geplant werden, nimmt die Effizienz der Techniker ab, während die Kosten steigen.

Benötigt wird also eine Lösung zur Außendienstoptimierung, die:

• die speziellen Bedürfnisse und Anforderungen der Stromversorgungsunternehmen berücksichtigt – ob es um den Bau einer Leitung in einem Netz, den Austausch eines Zählers oder die Wartung eines Ausrüstungsteils in einem Kraftwerk geht
• einen effizienteren Einsatz von Teams und Auftragnehmern ermöglicht
• eine einheitliche, zentralisierte Planung erstellt, welche die Unterschiede zwischen Stromversorgungsunternehmen berücksichtigt
• eine hervorragende Performance in Notfallsituationen mit dynamischen Planungsanpassungen auf der Grundlage von Prioritätsverlagerungen bietet

Eine derartige Lösung steht jetzt zu Ihrer Verfügung.