White Papers

Mobility Suite von ClickSoftware und die Sybase-Mobilitätslösungen

Ziel dieses White Papers ist die Identifizierung der Bestandteile einer typischen mobilen Unternehmenslösung sowie die sich daraus ergebende Rollendefinition für die jeweiligen User. Wir werden uns auf die wesentlichen Rollen und Unterschiede zwischen einer serverseitigen Unternehmensapplikation, einer clientseitigen mobilen Applikation, Mobilen Business Frameworks (MBF) und Mobilen Infrastruktur Frameworks (MIF) konzentrieren. Darüber hinaus werden wir jeweils die Beziehungen zwischen diesen Lösungen untersuchen und Best Practice-Strategien, optimierte Kombinationen sowie Entwürfe für mobile Lösungen empfehlen. Eine Veranschaulichung dieser Empfehlungen erfolgt durch Untersuchen der Verknüpfung von der Mobility Suite von ClickSoftware und den Sybase- Mobilitätslösungen
Networked Field Services - Vernetzter Außendienst

Dieses Whitepaper untersucht die Annäherung von verschiedenen Technologien wie Mobil-, GPS-, Business- Intelligence- und M2M (Machine-to-Machine) -Technologien an die sich entwickelnden Management-Strategien für den Außendienst. Das Ergebnis dieser Annäherung ist ein neues Modell für den „Vernetzten Außendienst“. Investitionen in die Raumfahrt haben der Gesellschaft zahlreiche direkte und indirekte Vorteile gebracht. So machten zum Beispiel die Technologie der Wettervorhersage, die Solarenergie, kratzfeste Linsen, Wasseraufbereitungssysteme, angereicherte Babynahrung und die Überwachung der Luftqualität dank der Investitionen in die Raumfahrtforschung große Fortschritte. Gleichermaßen hat das Militär viel in die Implementierung von Technologien für die vernetzte Operationsführung und von Strategien zur mobilen Datenerfassung investiert. Diese Investitionen tragen Früchte und revolutionieren jetzt auch die Außendienstorganisation in Unternehmen. Das vorliegende Whitepaper analysiert diese Konzepte und ihren Nutzen und erläutert, wie sie sich in der Praxis umsetzen lassen.
ClickSoftware Lösung für Smart Metering - Projekte

Angesichts steigender Preise und einer unsicheren Versorgungslage hat das Thema Energie heute einen hohen Stellenwert. Regierung, Kommunen und Versorgungsunternehmen stehen vor zahlreichen Herausforderungen: Umweltschutz, steigende Energiepreise, die sich auf die Wirtschaft auswirken sowie die Abnahme der Öl- und Gasreserven - und das alles bei wachsendem Verbrauch. Verhaltensänderungen auf breiter Basis sind die einzige Möglichkeit, um den Energieverbrauch und Kohlendioxidausstoß erheblich zu reduzieren. Darum benötigen wir eine Technologie, welche die Energiebilanz mit Verbrauch und Erzeugung in Einklang bringt und die Emission von Treibhausgasen reduziert. Diese White Paper infomiert Sie über Lösungen für Smart Metering-Projekte
Optimierte Schichtplanung - Der Weg für die Zukunft

Die Mitarbeiterzufriedenheit spielt oft eine wesentliche Rolle für den Gesamterfolg von Dienstleistungsunternehmen. Zufriedene Mitarbeiter leisten einen besseren Kundenservice; sie steigern die Produktivität durch zuverlässige Anwesenheit und ein effizientes Arbeiten; und sie neigen weniger zu Kündigungen, was zu weniger Mitarbeiterfluktuation und geringeren Kosten für das Anwerben neuer Mitarbeiter führt. Dieses White Paper informiert Sie über die Herausforderungen in der Schichtplanung und wie diese überwunden werden können.
Das ABC der optimalen Disposition für mobile Arbeitskräfte (1.14 MB)

Die Ansprüche an die Planung von mobilen Arbeitskräften sind sehr unterschiedlich und machen die Disposition zu einer vielseitigen Herausforderung. Disponenten müssen bei der Planung der Einsätze Faktoren wie Dienstgütevereinbarungen mit Kunden und deren Terminpräferenzen, Qualifikation der mobilen Arbeitskräfte, Art der Aufträge, Schichten, arbeitrechtliche Regularien und und vieles mehr miteinbeziehen. Unternehmen, die über die Einführung einer Lösung zur Personaleinsatzplanung nachdenken, müssen auch Aspekte berücksichtigen, wie z.B. das Kosten-/Nutzenverhältnis, Prozessoptimierung, Change Management. In diesem White Paper werden verschiedene Dispositionszenarien erläutert und darauf eingegangen welchen Anforderungen eine Workforce Management Lösung für Dienstleistungsunternehmen gerecht werden muss, um die Serviceprozesse zu optimieren.

Smart Metering (english) (191.32 KB)
Service Change Management (english) (144.54 KB)
Aberdeen Report: Mobility im Servicebereich Agenda 2010 (deutsch) (620.41 KB)

  • Optimieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter
  • Erhöhen Sie die Profitabilität Ihres Services
  • Steigern Sie Ihre Produktivität

Eine Welle handgeschriebener Notizen überschwemmt das politische Feld der USA. Dabei ist dieses Speichermedium für Informationen sicherlich nicht das, wonach viele Serviceunternehmen streben, um ihren Mitarbeitern die notwendigen Tools und Informationen im Außendienst bereitzustellen. Grund hierfür ist einerseits, dass es sich nicht um dynamische Informationen handelt. Während in der Politik ein und dieselbe Nachricht mehrfach zu Begeisterung und Zustimmung führen kann, unterliegen Serviceleistungen anderen Anforderungen. Sie müssen dynamisch angepasst werden und daher ist es wichtig, dass die Servicetechniker stets über aktuelle Kunden- und Serviceinformationen verfügen...
Aberdeen Report: Einsatz und Nutzen zeitgemäßer Workforce Management Systeme (deutsch) (518.14 KB)

Zeitgemäße Ressourcenplanung:
Steigern Sie Ihre Problemlösungsrate bei Erstkontakt Erfahren Sie wie Best-in-Class Unternehmen Ihre…

  • Mitarbeiter verplanen
  • Response Compliance erhöhen
  • durchschnittlichen Reparaturzeiten reduzieren

Wenn Geräte oder Systeme ausfallen, möchte jeder schnellen und erstklassigen Service, um die Ausfallzeiten möglichst gering zu halten. Für eine Servicedienstleistungsorganisation bedeutet dies einen enormen organisatorischen Aufwand. In diesem Report erfahren Sie wie Best-in-Class Unternehmen diese Thematik handhaben.
Service Optimierung als Herausforderung

Welches Service Ziel ist wichtiger, stärkere Kundentreue oder reduzierte operative Kosten? Die Antwort kann nur „BEIDE“ lauten. In der Regel, kann das eine Ziel nur auf Kosten des anderen erreicht werden. Dies ist eine ständige Herausforderung in der Service Optimierung. In diesem White Paper erfahren Sie, den einzigartigen Ansatz von ClickSoftware.
Aberdeen Aussendienst 2011

Die Explosion der Mobilität in sowohl Kunden- als auch Unternehmens-Arenen kann nicht bestritten werden. Marktführer im Dienstleitungssektor, IT oder in anderen Bereichen, können den Einfluss mobiler Lösungen auf die Erbringung ihrer Dienstleistungen nicht mehr ignorieren. Ebenso wie die Auswahl des richtigen Gerätes oder des richtigen Plans für den Verbraucher überwältigend sein kann, so kann sich die Informationsmenge, die durchforstet werden muss, um die Mitarbeiter eines Unterenhmens mit mobilen Tools auszustatten, lähmend auswirken...