Supportleistungen

Die Bereitstellung eines hochwertigen Service ist nicht nur eine gute Geschäftspraxis, sondern der Grund dafür, dass ClickSoftware überhaupt existiert. Beim Kauf unserer Produkte setzen Sie Ihr Vertrauen in unsere Technologie. Unsere Verpflichtung zur kompromisslosen Qualität beginnt bei Ihnen. Mit jedem Kauf eines ClickSoftware-Produkts erhalten Sie das Wissen von erstklassigen Fachleuten mit modernster Technik, die Ihre Organisation dabei unterstützen, den maximalen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen.

Die enge Zusammenarbeit mit ClickSoftware Worldwide Support ermöglicht es unseren Kunden, vom Wissen und der Erfahrung des weltweiten Teams zu profitieren. Im Einzelnen erhalten unsere Kunden durch die Nutzung der Supportdienste folgende Vorteile:

  • Schnelle Problemlösung
  • Präventive Wartung
  • Kleinere Verbesserungen
  • Hilfe bei Konfigurationsproblemen
  • Bewertung von Erweiterungsanforderungen
  • Gestiegene Zufriedenheit mit dem Produkt

Eine Palette verschiedener Supportpakete steht den Kunden je nach der Komplexität ihrer ClickSoftware-Implementierungen und den individuellen Geschäftsanforderungen zur Verfügung.

ClickSoftware Worldwide Support ist Teil der ClickSoftware Professional Services-Gruppe. Das Global Support Center befindet sich in Tel Aviv (Israel) (GMT +2), in der Nähe des ClickSoftware-F&E-Centers. Weitere Teams befinden sich rund um den Globus in Melbourne (Australien), dem Vereinigten Königreich und in Boston (USA). Worldwide Support setzt ein zeitzonenübergreifendes „Follow the Sun”-Konzept ein, um seine Supportdienstleistungen rund um die Uhr anzubieten.

Der ClickSoftware Worldwide Support bietet Supportdienstleistungen für die folgenden drei Hauptgruppen an, die Teil des ClickSoftware-Gesamtsystems sind:

Kunden: Unternehmen, die ihre Implementierungsprojekte abgeschlossen haben und ihre ClickSoftware-Produkte nutzen. Diese Kunden verfügen über eine aktive Supportvereinbarung.

Implementierungspartner: Allianzunternehmen, die ClickSoftware-Produkte implementieren oder weiterverkaufen oder auf andere Weise mit ClickSoftware in Verbindung stehen und über eine aktive Supportvereinbarung verfügen.

Internes Professional Services-Personal: Internes ClickSoftware-Personal, das an der Implementierung von neuen oder am Upgrade von existierenden Projekten arbeitet.

Aus dem Blickwinkel eines Kunden ist ClickSoftware Worldwide Support der natürliche nächste Schritt im Lebenszyklus seines neuen IT-Projekts. Das Supportteam wird zur Hauptanlaufstelle für alle technischen Fragen oder Probleme bei der täglichen Nutzung der ClickSoftware-Produkte.

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