ClickAnalyze Insight - Business Intelligence für den Außendienst

ClickAnalyze Insight ist darauf ausgerichtet, Servicemanager dabei zu unterstützen, ihre Organisationen auf Kurs zu halten. Die Anwendung sammelt und präsentiert betriebliche Leistungs- und Kennzahlen, die durch die ClickSchedule-Anwendung von ClickSoftware erstellt wurden.

Die Cockpit-Darstellungen der Kennzahlen der Organisation versetzen die Manager in die Lage, die Leistung zu verfolgen und existierende oder potenzielle Probleme zu beheben, bevor sie sich zu einer Krise auswachsen. Darüber hinaus hilft ClickAnalyze Insight den Serviceorganisationen auch dabei, die Ursachen für diese Probleme zu untersuchen und zu erkennen. Indem es Servicemanagern ermöglicht wird, ein Drill-Down auf verschiedene Performancelevels und Gruppen – Regionen, Produkte, Techniker und Kunden – durchzuführen, können die Manager Engpässe im System genau bestimmen.

ClickAnalyze Insight bietet außerdem eine historische Ansicht über die Performance der Serviceorganisation, die zur Erkennung von positiven und negativen Trends eingesetzt werden kann, welche sich eventuell auf die zukünftige Planung auswirken.

ClickAnalyze Insight ist vollständig in die ServiceOptimization-Suite von ClickSoftware integriert, extrahiert Daten aus ClickSchedule und speist die relevanten historischen Informationen in ClickForecast zur Verwendung für die Bedarfsprognose ein.

Funktionen von ClickAnalyze Insight

• Detaillierte Berichtsansicht für jede Kennzahl

• Historische Ansicht zur Erkennung von Trends

• Drill-Down-Fähigkeiten nach Region, Zeit, Kunde und Außendiensttechniker von der Ansicht auf sehr hohem Level bis zur individuellen Ansicht

• Einfach zu nutzendes Microsoft® Excel-Front End

• Benutzeroberfläche in mehreren Sprachen verfügbar

Vorteile von ClickAnalyze Insight

• Identifizieren von mangelnder Effizienz beim Service, Erkennung von Mustern und Trends

• Verbesserung der Genauigkeit bei Prognose und Planung

• Frühzeitige Erkennung von tatsächlichen oder potenziellen Problemen

• Identifizieren von Problemquellen

• Analyse des Problems auf einer sehr hohen oder einer sehr detaillierten Ebene

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