Analyse & Business Intelligence für den Außendienst

Die heutigen Serviceorganisationen werden mit Informationen überflutet, durch zahllose Messungen und Indikatoren, die auch die kleinsten Details anzeigen können. Der Kompass für die Navigation durch dieses Datenmeer liegt in den Kennzahlen, die den Zustand der Organisation am besten widerspiegeln, sowie der anschließenden Umwandlung dieser Daten in nützliches Wissen.

Die ClickAnalyze-Suite von ClickSoftware wurde spezifisch für Serviceorganisationen konzipiert und beruht auf unserem umfassenden Verständnis Ihrer einzigartigen Herausforderungen. ClickAnalyze ist für unterschiedliche Anwender in allen Unternehmensebenen – einschließlich Führungskräften, Managern, Planern und Disponenten – bestimmt und bietet eine Überwachung der Geschäftsaktivität durch drei separate Module:

• ClickAnalyze Reporting – ein Tool zur Erstellung von schnellen, einfachen Berichten, die einen vollständigen Überblick über aktuelle und historische Betriebsdaten und Trends bieten

• ClickAnalyze Insight – ein Analysetool, das die Serviceorganisationen in die Lage versetzt, ihre Gesamtperformance und die Trends zu überwachen und zu bewerten.

• ClickAnalyze Business Monitoring – ein Tool, durch das die Leistung in der gesamten Serviceorganisation schnell ermittelt und überwacht werden kann, wobei ein Drill-down auf spezifische Detailebenen möglich ist.

ClickAnalyze bietet wichtige Einblicke in die betrieblichen Vorgänge und die Gründe für die entsprechende Entwicklung. Statt einfach nur tatsächliche oder potenzielle Probleme aufzuzeigen, versetzt diese Lösung die Unternehmen in die Lage, die Gründe dafür festzustellen. Außerdem stellt sie umfassende aktuelle und historische Daten zur Verfügung, durch die die Organisation unverzüglich Maßnahmen zur Korrektur und Prävention treffen kann.

Wie alle Lösungen von ClickSoftware fügen sich die ClickAnalyze-Module nahtlos in die ServiceOptimization Suite von ClickSoftware ein. Sie extrahieren Daten von ClickSchedule und archivieren sie für die Analyse der Geschäftsabläufe und -prozesse. ClickAnalyze Insight stellt ClickForecast außerdem die historischen Daten zur Verfügung, die für eine zuverlässige Prognose des Kundenbedarfs benötigt werden.

Funktionen und Vorteile