ClickAnalyze Reporting - Business Intelligence für den Außendienst

Das Business Intelligence-Tool ClickAnalyze Reporting ermöglicht eine vollständige Transparenz der im System existierenden betrieblichen Daten. Somit versetzt es die Entscheidungsträger in die Lage, Einblicke in die Leistungen ihrer Abteilungen zu erhalten, um diese proaktiv zu verwalten. Diese Daten – die aus der ServiceOptimization Suite von ClickSoftware extrahiert werden – werden in einem leicht verständlichen Format präsentiert, das es Managern, Disponenten und anderem Supportpersonal erlaubt, Möglichkeiten unverzüglich zu erkennen und Probleme zu beheben, bevor sie sich zu Krisen auswachsen.

Durch wenige Klicks können die Anwender aktuelle Berichte über Field Support-Logistik erstellen, einsehen und ausdrucken und die Servicelevel-Indikatoren wie Fahrten der Servicekräfte, Arbeitslast, Auslastung und Management bei akuten Problemen verfolgen. Diese Informationen können auch in andere Betriebssysteme und externe Datenquellen integriert werden, einschließlich Customer Relationship Management-Systeme.

Auf der Grundlage der umfassenden Erfahrung von ClickSoftware bei der Serviceautomatisierung stehen eine Reihe von vordefinierten Berichten standardmäßig zur Verfügung. Andere Berichte können gemäß spezifischen Anforderungen erstellt werden. ClickAnalyze Reporting ist vollständig in die ServiceOptimization Suite von ClickSoftware integriert.

Funktionen von ClickAnalyze Reporting

• Neue operative Berichte, die Einsichten über relevante Kennzahlen für eine Reihe von Branchen bieten; die Berichte können gemäß den Kundenbedürfnissen erweitert werden

• Standardberichte für ClickSchedule und ClickPlan

• Standardmäßige Integration in Microsoft Reporting Services 2005

• Fähigkeit zur Integration mit anderer Reporting-Software sowie mit anderen Data Warehouses

• Werkzeuge, die es den Anwendern ermöglichen, Informationen einfach weiterzugeben und mitzuteilen (Speicheroptionen, Druckmöglichkeiten)

• Beispiele für die Berichte: Berichte über die Stornierung von Aufgaben, Statusberichte für das Management bei akuten Problemen, Berichte über Verstöße gegen Verpflichtungen, Berichte über Einnahmen & Ausgaben, Fahrtenberichte, Auslastungsberichte und vieles mehr

• Benutzeroberfläche in mehreren Sprachen verfügbar

Vorteile von ClickAnalyze Reporting

• Die Lösung erhöht die Benutzerfreundlichkeit von ClickSchedule und ClickPlan, indem sie in Echtzeit Daten zur Überwachung und Steuerung der Serviceaktivitäten bereitstellt, einschließlich Daten über Servicelevels sowie die dazugehörigen Kosten und Einnahmen

• Sie rationalisiert die Implementierungsaktivitäten durch Lösungen aus einer Hand, wobei ClickSchedule, ClickPlan und ClickAnalyze Reporting als Teil einer Gesamtlösung eingesetzt werden können

• Sie nutzt wichtige Kennzahlen, die als Ergebnis der Best Practices und der umfangreichen Erfahrung von ClickSoftware in der Servicebranche entwickelt wurden

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