Funktionen von ClickContact ClickContact ermöglicht es den Serviceorganisationen, die Gestaltung ihrer Serviceerfahrung in die Hände ihrer Kunden zu legen. Indem sie Selbstbedienungsfunktionalitäten wie die eigenständige Terminvereinbarung und -aktualisierung per Internet, automatische Kundenbenachrichtigungen und eine Option zur Befragung nach dem Serviceeinsatz anbietet, fügt die ClickContact-Lösung einen Mehrwert für jeden Schritt des Service-Lebenszyklus hinzu. Das Herzstück der ClickContact-Lösung stellt die Fähigkeit zur Online-Terminvereinbarung dar, die es dem Kunden ermöglicht, einen Servicetermin ohne Hilfe durch das Supportpersonal der Serviceorganisation für sich selbst zu vereinbaren. Dieser Selbstbedienungsansatz wird die eingehenden Anrufe beim Callcenter drastisch reduzieren, was erhebliche Kosteneinsparungen für die Serviceorganisation zur Folge hat. Dies ist jedoch erst der Anfang. Die Lösung:• erlaubt es den Kunden, alle Servicetermine zu aktualisieren oder neu festzulegen, wenn etwas beim ursprünglich vorgesehenen Termin dazwischen kommt – dadurch wird es deutlich seltener vorkommen, dass der Techniker beim Servicetermin vor verschlossenen Türen steht. • ermöglicht es den Serviceorganisationen, automatische Aktualisierungen über E-Mail, SMS oder Voicemail usw. zu schicken, einschließlich Terminbestätigungen, Aktualisierungen und geschätzter Ankunftszeit des Servicetechnikers am Zielort – was weniger geplatzte Servicetermine sowie ein geringeres Volumen an eingehenden Anrufen im Callcenter bezüglich des Aufenthaltsorts des Technikers und seiner Ankunftszeit zur Folge hat • Sofort nach dem Serviceeinsatz kann die Serviceorganisation durch ClickContact eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführen, um ein unverzügliches Feedback über die Serviceleistung zu erhalten ClickContact ist vollständig in die ServiceOptimization Suite von ClickSoftware integriert, insbesondere mit ClickSchedule, ClickLocate und ClickMobile, um ein hervorragendes Managementsystem zur Interaktion mit dem Kunden bereitzustellen. Funktionen und Vorteile
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