Funktionen & Vorteile von ClickContact

Funktionen

• Integration mit ClickSchedule zur Aufrechterhaltung eines einheitlichen Serviceansatzes

• Kann auf unternehmenseigenen Systemen oder als Hosted-Lösung eingesetzt werden

• Einbindung in die unternehmenseigene Website möglich

• Möglichkeit, Termine online zu buchen, zu aktualisieren und/oder zu stornieren

• Automatische Benachrichtigungen wie Terminbestätigungen, Erinnerungen und Echtzeit-Aktualisierungen per SMS, Voicemail oder E-Mail.

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit sofort nach dem Serviceeinsatz möglich

• Design, Einstellungen und Vorlagen für Benachrichtigungen sowie Kundenbefragungen können bedarfsgerecht konfiguriert werden

Vorteile

• Verbesserte Kundenzufriedenheit:

    o Durch geringeren Zeitaufwand für Terminbuchungen

    o Der Kunde hat einen größeren Einfluss auf den Zeitplanungsprozess, wodurch er ein stärkeres Gefühl der Kontrolle erhält

    o Die Kunden werden über Datum und Zeit des Serviceeinsatzes auf dem Laufenden gehalten

    o Die Kunden können während des Terminzeitfensters teilweise anderen Verpflichtungen nachgehen und erst direkt vor dem Servicetermin zum Standort zurückkehren

    o Größere Flexibilität und zusätzliche Optionen zum Buchungszeitpunkt und bei Terminänderungen

• Geringere Kosten:

    o Die Mitarbeiter im Kundensupport müssen weniger Zeit für die Handhabung von Terminbuchungen/Neuplanung von Terminen und/oder die Nachkontrolle der Termine aufwenden

    o Durch eine verbesserte Kommunikation zwischen der Terminbuchung und dem tatsächlichen Servicetermin wird die Zahl der Fälle vermindert, in denen der Kunde nicht vor Ort ist

    o Die Kosten für die Neugewinnung von Kunden infolge einer Kundenabwanderung in Verbindung mit dem Service werden reduziert

• Höhere Problemlösungsquote beim Ersttermin infolge der geringeren Anzahl der Neuvereinbarungen von Terminen, weil der Kunde nicht vor Ort war

• Verbesserte Möglichkeiten zur Einnahmensteigerung infolge der Zufriedenheitsbefragungen nach erfolgtem Serviceeinsatz, die die Kenntnisse über die Kundenpräferenzen vertiefen und Chancen für gezieltere zukünftige Marketingaktivitäten gegenüber den Kunden bieten

• Genauere Kenntnisse über die Leistungsfähigkeit der Außendienstmitarbeiter infolge der Zufriedenheitsbefragungen zu den Fähigkeiten der jeweiligen Servicetechniker

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