Managementlösungen für Kundeninteraktion

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, wer Ihre Kunden sind und welche Dienstleistungen Sie durchführen: Sie stehen immer unter dem Druck, mit Ihren existierenden Ressourcen mehr zu erreichen. Steigern Sie die Einnahmen ohne zusätzliches Personal. Senken Sie die Kosten, jedoch nicht zulasten der Serviceleistung. Dieser Herausforderung stehen Serviceorganisationen seit jeher gegenüber.

Selbst die beste Terminplanungslösung kann zwar eine enorme Steigerung der Effizienz bewirken, das Problem in einem Full-Service-Geschäftsmodell jedoch nicht vollständig lösen. Es wird immer erforderlich sein, genügend Kundendienstmitarbeiter einzusetzen, um alle von den Kunden eingehenden Serviceanfragen zu handhaben. Außerdem wird es immer einen Prozentsatz von Kunden geben, die:

• ihre Termine vergessen

• vergessen, den Termin abzusagen, wenn dieser nicht mehr in ihren Zeitplan passt

• einfach nicht zu Hause sind, wenn der Servicetechniker erscheint, was einen kostspieligen Wiederholungstermin erforderlich macht

Es überrascht darum nicht, dass Serviceunternehmen jeglicher Größe heute Selbstbedienungsfunktionalitäten anbieten. Der Reiz des SB-Modells liegt darin, dass es dabei hilft, den Kostenaufwand in der Serviceorganisation zu reduzieren, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert wird. Außerdem erhält der Kunde dadurch eine größere Kontrolle über den Prozess zur Terminvereinbarung. Die Kosten sinken, während die Zufriedenheit zunimmt: eine klare Win-Win-Situation.

Die ClickSoftware-Lösung ClickContact bietet Serviceorganisationen eine Reihe automatisierter und Selbstbedienungsfunktionen. Diese ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden einen Spitzenservice zu bieten, ohne dabei die Rentabilität aus dem Auge zu verlieren. In Verbindung mit Ihrer optimierten Einsatzplanungslösung für standortbasierten Service und mobile Angebote ist ClickContact genau das, was eine Serviceorganisation benötigt, um das Management der Kundeninteraktionen auf ein neues Niveau zu bringen.

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