Standortbezogene Dienste

Für die heutigen Serviceorganisationen stellt das Wissen, wo sich Ihre Servicemitarbeiter tagsüber aufhalten, keinen Luxus, sondern eine absolute Notwendigkeit dar. Sie müssen über ihren jeweiligen Standort Bescheid wissen, um:

• eingehende Notfälle/Anfragen für SLAs mit kurzfristigen Reaktionszeiten adäquat zu bearbeiten

• schnell reagieren zu können, wenn Kunden wegen verpasster Termine anrufen

• zusätzliche Sicherheit bei Fahrten der Mitarbeiter in abgelegene Einsatzgebiete zu bieten

• zu gewährleisten, dass Ihre Unternehmenspolitik zur Fahrzeugnutzung eingehalten werden

Innovationen wie Global Positioning Systems (GPS), Funkzellen-Identifikation und Mobilfunk-Triangulation, die lange Zeit nur als eine „coole” Technologie angesehen wurden, haben sich inzwischen durchgesetzt. In vielen Serviceorganisationen besteht jedoch noch Unsicherheit darüber, wie diese Technologien erfolgreich in den Serviceablauf eingebunden werden können.

Standortbezogene Dienste (LBS) eröffnen ganz neue Möglichkeiten für gut aufgestellte Serviceorganisationen, insbesondere, wenn sie in die Serviceoptimierungstechnologie integriert werden. Optimierte Serviceorganisationen sind in der Lage, die Standorttechnologie umfassend zu nutzen und die Informationen auf neue, aktivere Weise einzusetzen. ClickLocate nutzt die Standortbestimmung der Außendienstmitarbeiter in Echtzeit, um bessere Entscheidungen zur Einsatzplanung und Optimierung von Dienstleistungen, zur frühzeitigen Warnung über Verspätungen und andere zugehörige Entscheidungen zur Zeitplanung zu treffen. Dieses wichtige Unterscheidungsmerkmal unterstützt Organisationen dabei:

• den Kundendienst zu verbessern

• unnötige Fahrten zu vermeiden

• die Einhaltung von strengen Vorschriften zur Dispositionszeit in einigen Branchen zu gewährleisten

Die standortbasierte Servicelösung ClickLocate von ClickSoftware ist auf die gemeinsame Nutzung mit unserer ClickSchedule-Lösung ausgerichtet, um den Außendienstorganisationen eine optimale Effektivität zu bieten.

• Mehr über optimale Einsatzplanung

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