Mobiles Workforce Management

Vorhersage, Planung und Terminierung bilden die Grundlage für einen effektiven Außendienst. Viele Serviceorganisationen besitzen jedoch keinen genauen Überblick darüber, was vor Ort beim Servicetechniker geschieht. Ohne die Fähigkeit zum mobilen Workforce Management haben die Organisationen nur einen begrenzten Einblick darin, was tatsächlich im Außendienst vor sich geht.

Eine Softwarelösung für mobiles Workforce Management, die in eine optimierte Einsatzplanung integriert ist:

• erlaubt eine anhaltende Optimierung in Echtzeit während des gesamten Tages

• ermöglicht eine einfache Änderung der zugeteilten Aufträge oder der Fahrtrouten für Servicetechniker während des Tages

• macht einen „Drip-Feed“-Ansatz bei der Einsatzplanung möglich – d.h. einem Techniker werden immer nur ein oder zwei Serviceaufträge auf einmal zugeteilt, statt alle Serviceaufträge für den Tag im Voraus festzulegen.

• bietet eine höhere Ressourcenauslastung

Durch die Verbindung zu den Außendiensttechnikern können Servicemanager außerdem Informationen über Ereignisse vor Ort erhalten und auf deren Grundlage die angemessenen Entscheidungen in Echtzeit treffen. Sie erfahren so, ob ein Techniker vor Ort ist, ob ein Auftrag länger als geplant dauert oder im Gegenteil schneller erledigt werden kann, so dass der Techniker noch freie Kapazitäten hat usw.

Das Produkt ClickMobile  von ClickSoftware wurde entwickelt, um Serviceorganisationen dabei zu helfen, ihre mobilen Servicekräfte optimal zu nutzen. ClickMobile ermöglicht Servicemanagern eine größere Transparenz und Flexibilität hinsichtlich der Außendiensttechniker. Außerdem kommen die Vorteile einer optimierten Zeitplanung hierdurch erst richtig zur Geltung.

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