Optimale Einsatzplanung

Wenn es um Außendienst geht, besteht die vordringlichste Aufgabe jeder Serviceorganisation in ihrer Fähigkeit, die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Eine zeitnahe Erfüllung am selben Tag ist von kritischer Bedeutung. Genauso kritisch ist jedoch auch die Vorgehensweise, wie die Kundenanfrage oder das Kundenproblem ab Eingang des Anrufs bei einem Kundendienstmitarbeiter abgewickelt wird.

Mit ihrer intelligenten Terminplanung bietet die ClickSchedule-Lösung folgende Möglichkeiten:

• Sie stellt sicher, dass Ihre Verpflichtungen gegenüber Ihrem Kunden durch die Servicekräfte erfüllt werden können

• Sie optimiert die Ressourcenplanung am Servicetag, um die vorher durchgeführte Planung soweit wie möglich aufrechtzuerhalten

• Sie verwaltet unerwartete Ereignisse und schlägt Änderungen an der Terminplanung vor, um reale Situationen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung optimaler Servicelevels in Echtzeit zu berücksichtigen

• Sie unterstützt die Kunden dabei, das richtige Gleichgewicht zu finden, um die dringlichsten Aufgaben neben den routinemäßigen Wartungstätigkeiten durchzuführen. Dadurch wird gewährleistet, dass die Aufgaben mit niedriger Priorität nicht vernachlässigt werden, während die operative Effizienz aufrechterhalten wird.

Anwendungen wie CRM- und ERP-Systeme sind zwar notwendige Bestandteile einer Serviceorganisation, stellen jedoch reine Mechanismen zur Datenverarbeitung dar. Sie können keine Entscheidungen zur Terminplanung erleichtern, die letztendlich im besten Interesse des Kunden und der Serviceorganisation sind. Für die Unternehmen stellt sich die Notwendigkeit, ihre Servicelösungen auf ein neues Level zu bringen. Die Technologie zur Optimierung der Terminplanung ist in der Lage, gleichzeitig zahlreiche strategische und betriebliche Zwänge bei der Planung von Ressourcen im Außendienst zu berücksichtigen. Somit kann sie durchgehend dafür sorgen, dass die besten Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten und Werkzeugen fristgerecht beim Kunden eintreffen, um die strategischen Unternehmensziele zu verwirklichen.

Durch die Handhabung des Prozesses zur Dienstleistungserbringung vom ersten bis zum letzten Schritt gewährleistet ClickSchedule von ClickSoftware [Link zu Lösungen>optimale Terminplanung >ClickSchedule], dass Kundenprobleme am Servicetag effizient gehandhabt werden. Im Endergebnis schlägt sich dies in effektiveren Außendienstmitarbeitern und einer signifikanten Datenmenge nieder, die sowohl für ein mobiles Workforce Management als auch für Geschäftsanalysen zur Verfügung stehen, auf deren Grundlage in Zukunft wiederum Prognosen erstellt werden können.

Die ClickSchedule-Einsatzplanungssoftware ist auch über eine Web-Benutzeroberfläche verfügbar. Der auf modernster Technologie beruhende ClickSchedule-Webclient unterstützt verschiedene Benutzerarten wie Disponenten, Field Supervisor und die Disponenten beim Auftragnehmer, damit diese einen Fernzugriff auf die wichtigsten ClickSchedule-Funktionalitäten durchführen können.

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CALL OUTS:

„Wir werden ClickSoftware auch in Zukunft gerne einsetzen. Wir begannen damit, die Effizienz der Termine zum Ablesen der Zähler zu verbessern und weiteten dies anschließend auch auf die Installation und Wartung von Zählern aus. Vor kurzem suchten wir nach einer Lösung, die eine erfolgreiche Einsatzplanung unserer Außendienstteams sicherstellen konnte. Aufgrund unserer erfolgreichen Zusammenarbeit mit ClickSoftware war dieses Unternehmen für uns die erste Wahl. Der Einsatz einer einzigen Plattform zur Handhabung unserer Außendienstressourcen innerhalb der Kundenfunktion bedeutet, dass wir zukünftig unsere sämtlichen Ressourcen zur Bereitstellung eines verbesserten Kundendienstes nutzen können.” – EDF Energy

„Der Grund dafür, dass wir uns unter allen von uns konsultierten Unternehmen für ClickSoftware entschieden haben, lag in der Fähigkeit von ClickSchedule zur Terminplanungsoptimierung in Echtzeit. Einzig und allein ClickSchedule räumte uns die Möglichkeit ein, festzulegen, wie wir die Kundenbedürfnisse am besten erfüllen können.” – Tomra

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