Funktionen der Einsatzplanung mit ClickSchedule

• Automatische Einsatzplanung der richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit, basierend auf den jeweiligen Kenntnissen und Fähigkeiten der Techniker, den Service Level Agreements, den Fahrzeiten, der Verfügbarkeit und anderen geschäftsrelevanten Faktoren

• Optimierte Anfahrtswege (auf Basis detaillierter Straßenkarten), um Fahrtzeiten und -kosten zu minimieren

• Fähigkeit zur Erstellung optimierter Terminpläne, die sowohl einfache, kurze wie auch mehrtägige bzw. mehrstufige Einsätze für mehrere Techniker in einem System zusammenfassen

• Unterstützung unterschiedlicher Ressourcentypen: interne Ressourcen, Auftragnehmer, Teams usw.

• Intelligente Terminvereinbarung, durch die Sie den Kunden zuverlässige und kostengünstige Zeitfenster anbieten können, die sowohl die Kundenwünsche als auch die Präferenzen der Serviceorganisation berücksichtigen

• Fähigkeit, die automatisch erstellten Einsatzpläne gegebenenfalls manuell nachzubearbeiten

• Flexible Terminvereinbarung mit den Kunden über Internet oder Callcenter

• Integration mobiler Endgeräte zur Echtzeit-Überwachung der Einsatzpläne mit Alarmfunktion für gefährdete oder verzögerte Einsätze über die Mobility Suite von ClickSoftware, die vollständig in unsere ServiceOptimization Suite integriert ist

• Automatisch optimierte Neuplanung bei unerwarteten, dringenden Anrufen, Stornierungen oder Unterbrechungen des Serviceeinsatzes durch Staus, ungünstige Witterungsbedingungen usw.

• Offene Systemarchitektur, die sich frei nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren lässt

• Die hohe Skalierbarkeit erlaubt die Abwicklung Tausender Anrufe pro Stunde und eine Reaktionszeit von wenigen Sekunden, um nicht nur Ihren aktuellen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, sondern auch ein zukünftiges Wachstum Ihrer Serviceorganisation zu unterstützen

• Einfache Integration in so gut wie jedes Front- oder Backoffice-System mittels Standardadaptoren für die führenden ERP-/CRM-Systeme und unsere standardmäßigen Integrationsfähigkeiten wie Web Services und serviceorientierte Architektur.

• Unterstützung von standortbezogenen Diensten

• Benutzeroberfläche in mehreren Sprachen verfügbar: von manuellen Einsatzplanungsvorgängen bis hin zu vollautomatischen Abläufen – ClickSchedule bietet Serviceorganisationen das gesamte Spektrum zur Auswahl je nach den Geschäftszielen und der Leistungsfähigkeit an
Vorteile der ClickSchedule-Einsatzplanungslösung

• Verbesserte Gesamtübersicht und -kontrolle

    o Präzise, unternehmensweite Übersicht über Arbeitauslastung und verfügbare Ressourcen

    o Anwendung von unternehmensweit einheitlichen Richtlinien für die Einsatzplanung

    o Zentralisierung der Einsatzplanungs- und Dispositionsvorgänge

• Geringere Kosten

• Verringerter Zeitaufwand für die Einsatzplanung, wodurch sich der Disponent hauptsächlich auf die Handhabung von Abweichungen und die Minimierung von Verspätungen konzentrieren kann

    o Verbesserte Produktivität der Servicekräfte

    o Reduzierte Wegstrecken

    o Weniger Überstunden

    o Optimaler Einsatz von Subunternehmern

    o Vermeidung von Konventionalstrafen wegen nicht eingehaltener Service Level Agreements

• Umsatzsteigerung

    o Abwicklung einer größeren Anzahl von Kundenaufträgen pro Woche

    o Stärkere Kundenbindung

    o Termingerechte und auf Anhieb erfolgreiche Erfüllung aller Aufträge

    o Vergabe zuverlässiger und schmaler Zeitfenster für die Servicetermine

    o Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch besseren Service während des gesamten Servicelebenszyklus

    o Zufriedenheit der Mitarbeiter: Bessere Arbeitstools für die Disponenten erleichtern deren Aufgabe und bietet eine umfassende und einfach zu handhabende Benutzerschnittstelle. Die ClickSchedule-Lösung vereinfacht außerdem die Arbeit der Servicetechniker, indem sie eine effektivere Zeitplanung mit weniger Fahrten ermöglicht, die die Richtlinien der Serviceorganisation einhält. 
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„In den letzten Jahren hat es uns die ClickSchedule-Lösung ermöglicht, unseren mobilen Außendienstkräften die Einsätze effektiver zuzuteilen. Dadurch konnten wir sowohl unseren Kundendienst verbessern als auch die betriebliche Effektivität steigern.” – T-Home

„ClickSoftware kann auf zahlreiche erfolgreiche SAP-Integrationen zurückblicken, durch die Organisationen ihre Servicekräfte produktiver und profitabler einsetzen können. ClickSchedule wird eine entscheidende Rolle dabei zukommen, um Fahrten zu minimieren, die Zeiten für die Auftragsabwicklung und die Effizienz im Außendienst zu verbessern. So können wir sicherstellen, dass auch unsere Kunden weiterhin zufrieden sind.” – ESB Networks