Software zur Ressourcenplanung

Die Planung der Mitarbeiterkapazitäten gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren in einer Serviceorganisation. Nur wenn Sie die richtige Zahl an Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten am richtigen Ort einsetzen, können Sie bei geringem Kostenaufwand hervorragende Ergebnisse erzielen. Die Planung der Mitarbeiterkapazitäten gehört jedoch auch zu den Bereichen, in denen

Fehlkalkulationen schnell zu großen Problemen für ein Unternehmen führen können. Die Folgen einer schlechten Planung am Servicetag können sehr kostspielig sein. Eine fehlerhafte Ressourcenplanung kann zu hohen Kosten infolge von Überstunden, einer niedrigen Auslastung und Nichteinhaltung von Service Level Agreements führen.
Eine genaue Ressourcenplanung kann:

• Die Qualität des Kundendienstes einer Organisation bei effektiver Nutzung der vorhandenen Kapazitäten und Budgets verbessern.

• Gewährleisten, dass das Unternehmen über die richtige Anzahl an Mitarbeiten mit den entsprechenden Kenntnissen in einer bestimmten Region zum richtigen Zeitpunkt verfügt. So lassen sich ein maximaler Grad der Auftragserfüllung und eine optimale Ressourcennutzung bei minimalen Kosten erreichen.

Die Softwarelösung ClickPlan von ClickSoftware wurde speziell für die spezifischen Herausforderungen bei der Ressourcenplanung von Außendienstkräften entwickelt. Als Ergebnis davon kann ClickPlan den Serviceorganisationen dabei helfen, effektive Ressourcenpläne zu erstellen und legt das Fundament für eine angemessene Erstellung von Schichtplänen, das nächste Glied in der Service Chain.

Mehr über die Erstellung von Schichtplänen

ClickPlan Brochure