Service Chain-OptimierungBei der Service Chain-Optimierung geht es vor allem darum, dass sich die richtigen Leute zum rechten Zeitpunkt an der richtigen Stelle befinden, um Ihren Kunden einen hervorragenden Service bei minimalen Kosten zu bieten. Die Service Chain besteht aus mehreren Gliedern, die berücksichtigt und optimal gehandhabt werden müssen. Planung- Bedarfsprognose. Wie ausgelastet wird mein Serviceunternehmen im nächsten Monat, Quartal oder in den nächsten Jahren sein? Welche Marketing- oder Geschäftsinitiativen werden wahrscheinlich einen größeren (oder geringeren) Bedarf hervorrufen?
- Ressourcenplanung. Wenn mir eine Prognose über den zukünftigen Arbeitsanfall vorliegt, wie viele Mitarbeiter mit welchen Kenntnissen benötige ich an welchem Ort? Benötige ich mehr bzw. weniger Mitarbeiter oder sollte ich den Einsatz von Subunternehmern zur Deckung dieses Bedarfs in Betracht ziehen?
- Erstellung von Dienstplänen. Jetzt weiß ich, wie viele Personen ich benötige, aber welches Schichtmodell mit welchen Arbeitsstunden sollte ich anwenden, um die Aufträge meiner Kunden optimal auszuführen?
Durchführung- Optimale Einsatzplanung. Wer macht was, womit, wann, wo und für wen?
- Managementlösungen für Kundeninteraktion. Lassen Sie Ihre Kunden Ihr eigenes Serviceerlebnis definieren und steuern, einschließlich webbasierter SB-Terminvereinbarung, Terminerinnerungen und Benachrichtigungen über die erwartete Ankunftszeit des Servicetechnikers.
- Mobile Workforce Management. Mitteilung der Einsatzplanung und Auftragsdetails an die Servicekräfte, Erhalt von Aktualisierungen, Mitteilungen über Kundenstornierungen und Management aller Änderungen während des Tages.
- Standortbasierte Dienste. Kenntnis über den genauen Standort der Einsatzkräfte unter Einsatz von GPS-Systemen, falls die Techniker zu einem Notfall umgeleitet werden müssen.
Review- Business Intelligence. Wie haben wir abgeschnitten? Haben wir die Ziele unserer Außendienstpolitik erreicht? Wo sind Verbesserungen möglich? Wer weist die besten bzw. die schlechtesten Leistungen auf und warum?
Die ServiceOptimization Suite für größere Organisationen stellt eine integrierte, intelligente Lösung für automatisierte, effiziente und effektive Entscheidungen für die gesamte Entscheidungsfindungskette dar:
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