Field Service-Softwarelösungen für eine älter werdende Belegschaft.Weltweit stehen heute mehr und mehr Serviceorganisationen unter dem Druck, einen ständigen und zunehmenden Bedarf nach einem Service mit besserer Qualität und einem verbesserten Standard der Service Level Agreements zu erfüllen. Die Herausforderungen einer älter werdenden Belegschaft und die sich daraus ergebende Abnahme der qualifizierten Arbeitskräfte werden eine erhebliche Auswirkung für die Unternehmen haben. Es besteht ein dringender Bedarf für die Serviceorganisationen, ihre längerfristigen Servicestrategien bereits jetzt zu planen. Hierbei muss die Lücke zwischen dem Servicebedarf und ihrer Fähigkeit zur Abdeckung dieses Bedarfs durch zukünftige interne Mitarbeiter und Subunternehmer berücksichtigt werden. Die heutigen Serviceorganisationen müssen: - den konstanten und steigenden Bedarf nach einer besseren Servicequalität erfüllen
- die Service Level Agreements verbessern
- die strikten Vorschriften für ihre Branchen einhalten
- Kosten senken und/oder die Rentabilität steigern
Die Hauptrisiken einer Überalterung der Arbeitskräfte bestehen in der Unfähigkeit zur Abdeckung des Servicebedarfs und einer schlechten Auslastung der Mitarbeiter. Beide Risiken ziehen einen Umsatzverlust und eine geringere Kundenzufriedenheit nach sich, was sich auf die Wachstumsfähigkeit der Serviceorganisationen auswirkt. Eine ineffiziente Ressourcenzuteilung kann ebenfalls Auswirkungen für die Serviceorganisationen haben, die Kenntnisse von neuen Technologien für die Geschäftsaktivität benötigen, da die existierende alternde Belegschaft im Allgemeinen nicht über diese Kenntnisse verfügt. Durch die richtigen Werkzeuge werden die Manager in die Lage versetzt, angemessene Entscheidungen über die Umsetzung von Schulungsprogrammen, den Einsatz von Subunternehmern und die Durchführung von alternativen Maßnahmen zu treffen, die dazu beitragen können, die Belastungen und die Kostenauswirkungen von überhastet getroffenen Entscheidungen zu vermeiden. Die Softwarelösungen ClickForecast und ClickPlan von ClickSoftware helfen den Serviceorganisationen dabei, den Herausforderungen einer älter werdenden Belegschaft zu begegnen, indem sie eine Bewertung des Arbeitsanfalls und der Verfügbarkeit der Ressourcen erlauben. Hierdurch können die Unternehmen ein besseres Verständnis über die Diskrepanz zwischen diesen beiden Faktoren gewinnen, um die angemessenen Korrekturmaßnahmen zu treffen.
|