Software für Terminbuchung Die heutigen Kunden sind viel beschäftigte Leute mit sehr spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen. Bei der Erbringung der Dienstleistungen für diese Kunden nehmen Sie deren Zeit in Anspruch. Unabhängig davon, ob ihr Produkt geliefert, installiert, gewartet, repariert oder ausgetauscht wird: normalerweise müssen die Kunden anwesend sein, damit der Service durchgeführt werden kann. Dies bedeutet, dass sie auch auf die Ankunft des Servicetechnikers warten müssen.
| „Durch die von ClickContact bereitgestellten Aktualisierungen können Serviceorganisationen ihren Kunden engere Zeitfenster mitteilen. Dadurch müssen die Kunden nicht länger am Ort der Serviceerbringung warten, bis der Servicetechniker erscheint. Die Updates in Echtzeit bedeuten, dass die Kunden anderen Verpflichtungen abseits des Serviceorts nachgehen und rechtzeitig zurückkommen können, um den Servicetechniker zu empfangen. Hierdurch verbessert ClickContact nicht nur die Kundenzufriedenheit in erheblichem Maße, sondern hilft APX auch dabei, die Anzahl der beim Termin nicht anwesenden Kunden zu verringern, wodurch die Notwendigkeit eines kostspieligen Wiederholungstermins zum Abschluss eines Serviceauftrags entfällt.” – Aus der Pressemitteilung von APX Alarms im Mai 2009 | Viel zu häufig erhalten die Kunden ein langes Zeitfenster für den Termin – vormittags, nachmittags oder auch den ganzen Tag – und verbringen ihre Zeit mit Warten, Warten und nochmals Warten… Heute bieten optimierte Serviceunternehmen Zeitfenster mit vier bzw. zwei Stunden oder gar nur einer Stunde an, um die Wartezeit für die Kunden zu verringern und sich außerdem auf ein kurzes, aber zuverlässig eingehaltenes Zeitfenster festzulegen. Dies lässt sich durch den Einsatz der Terminbuchungs-Softwarelösung von ClickSoftware realisieren, die Folgendes ermöglicht: - Kurze, aber zuverlässige Zeitfenster, bis hin zur Dauer von gerade einmal einer Stunde
- Optimierte Termine bei der Buchung, die Ihre sowie die Kundenpräferenzen, die Streckenführung und die Kosten berücksichtigen
- Existierende Termine werden beim Hinzukommen neuer Termine angezeigt und optimiert. Dadurch vergrößert sich Ihre Kapazität, während Sie die gegenüber den anderen Kunden eingegangenen Verpflichtungen weiterhin einhalten
- Street-Level Routing-Überlegungen bei der Buchung
- Berücksichtigung der Dauer und Kenntnisse, die für alle Auftragsarten benötigt werden, damit eine realistische Dauer auf der Basis der tatsächlichen Anforderungen für diesen Auftrag, Ihrer tatsächlichen Kapazität und Ihrer Fähigkeit zur Erbringung von Dienstleistungen eingeplant wird
- SMS-Mitteilungen und Aktualisierungen über einen Webbrowser direkt an den Kunden
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