Management der Auftragnehmer durch Field Service-Software

Für viele Serviceorganisationen ist Outsourcing kein neues Konzept. Das Management der Angestellten und Auftragnehmer kann sich einerseits als schwieriger Balanceakt herausstellen, kann jedoch auch sehr effektiv hinsichtlich Kosten und Bereitstellung des Außendienstes sein.

Die wichtigsten Gründe für die Nutzung von Auftragnehmern/externen Ressourcen:

  • Füllen von Lücken bei den erforderlichen Kenntnissen oder Tools (beispielsweise in der Versorgungswirtschaft – Bauarbeiten oder spezifische Projekte)
  • Arbeit in spezifischen Regionen, in denen es keine Präsenz interner Servicekräfte gibt
  • Verwaltung eines größeren Bedarfs ohne zusätzliche interne Mitarbeiter
  • Bewältigung von Bedarfsspitzen – sehr häufig vorkommend bei Kabel-/ Satellitenfernsehgesellschaften, bei denen der Arbeitsanfall stark von der Saison abhängt
  • Verbesserung der SLAs – die Fähigkeit, denselben Bedarf mit mehr Servicekräften zu handhaben, ermöglicht es der Serviceorganisation, die Servicezeiten zu verringern und die Servicelevels zu verbessern

Die Interaktion zwischen der Serviceorganisation und dem Auftragnehmer kann entweder gemäß dem Personalbestand (individuelle Mitarbeiter) oder gemäß der Kapazität (Mannstunden) gehandhabt werden. Unabhängig von dieser Entscheidung bietet die angemessene Softwarelösung für das Management der Auftragnehmer Folgendes:

  • Koordination und Synchronisierung (integrierte Lösung)
  • Erforderliche Transparenz für jede Partei
  • Niedrigere Betriebskosten durch eine bessere Transparenz der Steuerung
  • Gestiegene Kundenzufriedenheit infolge eines verbesserten Servicelevels

ClickSoftware begegnet den zahlreichen Herausforderungen beim Management der Aufragnehmer durch die folgenden Lösungen:

  • ClickSchedule Webclient – zur Verbesserung der Transparenz
  • ClickIMRS Lösung für mittelgroße Unternehmen – die Transparenz, Optimierung und verbesserte mobile Fähigkeiten bietet

Service Tycoon für kleine Auftragnehmer (bis zu 50 Servicekräfte und 250 Aufträge pro Tag) – eine Lösung, die Transparenz, Kundenmanagement, Fakturierung, Einsatzplanung und mobilen Zugriff bietet.