Field Service-Software für die mobilen Servicekräfte auf dem Stromversorgungsmarkt

Bei der Gasbranche handelt es sich um einen ziemlich komplexen Industriezweig. Die alltäglichen Aufgaben reichen vom einfachen Ablesen des Gaszählers bis hin zu langfristigen Infrastrukturarbeiten, unerwarteten Notfällen wie Gaslecks, die innerhalb von Minuten behoben werden müssen, der Wartung der Pipelines mit teilweise komplexem Zugang und LNG-Speichertanks. Darüber hinaus sind unterschiedliche Kundentypen von Hauseigentümern bis hin zu Gemeinden mit vertraglichen Garantien für Mindestleistungen zu berücksichtigen. Wenn es um Teammanagement geht, kann das Fehlen einer einzigen Servicekraft zu großen Problemen für die Disponenten führen, die zusätzliche angemessene Ressourcen finden müssen, um die Fristen einzuhalten.

„Die ClickSoftware-Lösungen werden in Zukunft in allen Geschäftssparten von Bord Gáis Networks eingesetzt werden: Notfälle & Ablesen von Zählern, Wartung, Bau und Reparatur. ClickSchedule wird BGN die nötige Transparenz für die gesamten Außendienstaktivitäten ermöglichen und eingesetzt werden, um die Einsatzplanung so vorzunehmen, dass sich die richtigen Techniker zum rechten Zeitpunkt am richtigen Ort befinden. Die Lösung wird ein breites Spektrum von unterschiedlichen Aufgaben verwalten, vom Ablesen der Zähler bis hin zum Management von Technikerteams bei Aufgaben, die sich über mehrere Tage hinziehen und mehrere Personen erfordern.” – Aus der Pressemitteilung von Bord Gáis Networks, Oktober 2009

Heutzutage gibt es eine Reihe von großen Herausforderungen:

  • eine steigende Nachfrage nach Gas auf dem europäischen Energiemarkt. Für den Wohnungsmarkt wird Gas im Vergleich mit Strom als preiswertere Alternative beim Heizen angesehen, während Gas auf dem Stromerzeugungsmarkt als umweltfreundliche Energieform im Vergleich mit Öl- oder Kohlefeuerung gilt. Die europäischen Länder können mit ihrer Gasproduktion jedoch nur 55% ihres Verbrauchs decken und sind in hohem Maße von Gasimporten aus politisch instabilen Ländern wie z.B. Russland (dem weltweit größten Erdgasproduzenten), Algerien, Libyen und Ägypten abhängig.
  • In den USA gibt es eine ständige Reduzierung des Gasverbrauchs auf dem Wohnungsmarkt infolge von Preisanstiegen und Neubauten, die nicht „gasfreundlich“ sind.
  • Die Suche nach neuen Gasvorkommen gestaltet sich immer komplexer, da sich die neuen Gasvorkommen tief unter Wasser (mehr als 3.000 m) oder in politisch instabilen Ländern (z.B. Iran und Russland) befinden
  • Alternde Speichertanks für Flüssigerdgas (LNG); diese Tanks weisen im Durchschnitt ein Alter von 60 Jahren auf

Als Folge müssen eine Reihe von kritischen Faktoren täglich beim Außendienstmanagement berücksichtigt werden – um sicherzustellen, dass ausreichend Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeit zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort sind, und dass die Teams ordnungsgemäß ausgerüstet und besetzt sind, um die zugeteilten Aufgaben zu erfüllen. Andernfalls könnte dies wesentliche Auswirkungen auf Kosten, Einnahmen, Servicelevels und die Einhaltung der Vorschriften haben.

„Einige Leute waren beunruhigt, weil sie keine Aufträge in Papierform erhielten. Innerhalb einer Woche konnten die meisten ihre Tickets problemlos abwickeln. Inzwischen möchten auch die ursprünglich skeptischen Mitarbeiter nicht wieder zum alten System zurückkehren.” – Energy South

Falls beispielsweise nicht ausreichend Servicekräfte für die Durchführung spezifischer Aufgaben bereitstehen, müssen die Versorgungsunternehmen alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um die Kapazität der Arbeitskräfte zu erhöhen – durch Subunternehmer, Überstunden oder eine Kombination aus beiden. Falls die Aufgaben nicht intelligent auf Tages-, Wochen- und langfristiger Basis geplant werden, nimmt die Effizienz der Techniker ab und die Kosten steigen.

Benötigt wird also eine Lösung zur Außendienstoptimierung, die:

  • Die speziellen Bedürfnisse und Anforderungen der Gasversorgungsunternehmen berücksichtigt – ob es um den Bau einer Pipeline in einem Netz, den Austausch eines Zählers, die Behebung eines Gaslecks oder die Wartung eines Ausrüstungsteils in einer Speicheranlage geht
  • Einen effizienteren Einsatz von Teams und Auftragnehmern ermöglicht
  • Eine einfache, zentralisierte Planung erstellt, die Unterschiede bei den Versorgungsunternehmen berücksichtigt
  • Eine hervorragende Performance in Notfallsituationen mit dynamischen Planungsanpassungen auf der Grundlage von Prioritätsverlagerungen bietet

Eine derartige Lösung steht jetzt zu Ihrer Verfügung.