Ersatzteilmanagement

In einigen Unternehmen wird das Ersatzteilmanagement über ein Enterprise Resource Planning (ERP)-System oder vergleichbare Systeme abgewickelt. Diese Systeme bieten jedoch keine Komplettlösung für ein effektives Management der Ersatzteile. Die meisten ERP-Systeme verfügen über keine Möglichkeit, den Bedarf an Informationen über Ersatzteile für einen Serviceauftrag, die Notwendigkeit zur Unterstützung der Ersatzteil-Wiederauffüllung und -abholung am Tag der Dienstleistungserbringung, die Planung der Arbeit und die erforderliche Ausrüstung für die entsprechenden Außendienstmitarbeiter effektiv zu verwalten. Außerdem muss die Nutzung der Teile im Anschluss daran aktualisiert werden, um eine angemessene Fakturierung und Verfolgung der Bestände zu erlauben. Um all diese Herausforderungen gleichzeitig zu meistern, sollten diese Arbeitsabläufe in eine Ersatzteilmanagement-Lösung integriert werden.

Wenn es um Ersatzteilmanagement geht, sehen sich die Organisationen verschiedenen Herausforderungen gegenüber:

  • Verbesserung des Service
  • Effizienteres Management der Außendienstmitarbeiter
  • Reaktion auf Änderungen beim Bedarf an Ersatzteilen während des Servicetags
  • Optimierung des Einsatzes der Servicekräfte und ihrer physischen Ressourcen
  • Erzeugung von Einnahmen/Senkung der Kosten

Das Ziel einer effektiven Serviceabwicklung besteht darin, den Servicebedarf beim ersten Termin abzudecken; daher spielt ein effizientes Ersatzteilmanagement eine entscheidende Rolle. Sicherzustellen, dass der beste Techniker für einen spezifischen Servicetermin zum vereinbarten Zeitpunkt am richtigen Ort erscheint, reicht nicht aus, wenn dieser Techniker nicht über die richtigen Ersatzteile verfügt, um seine Arbeit erfolgreich durchzuführen.

ClickSoftware verfügt über eine sehr große Erfahrung mit unterschiedlichen Serviceorganisationen aus verschiedenen Branchen weltweit. Dadurch haben wir ein umfassendes Wissen über effektives Management von Ersatzteilen erworben. Wir können eine umfassende Lösung für das Ersatzteilmanagement während der gesamten Service Chain anbieten. Hier erhalten Sie weitere Informationen über unsere Lösung für eine optimierte Einsatzplanung.