Field Service-Software für die mobilen Servicekräfte in der Versorgungswirtschaft Unabhängig davon, ob Außendiensttechniker Zähler ablesen oder reparieren, Arbeiten an Netzen und Infrastruktur vornehmen, eine Abwasserbehandlung usw. durchführen: die effiziente Planung und Zuordnung von Mitarbeitern zu den anstehenden Aufgaben kann eine erhebliche Auswirkung auf das Endergebnis haben. Unglücklicherweise sind viele der verfügbaren technischen Lösungen, die zur Unterstützung von Serviceorganisationen bei der Optimierung ihrer Planungseffizienz verfügbar sind, mit erheblichen Risiken für den Lebenszyklus der Implementierung verbunden. Diese Zeiten sind jetzt vorbei.
| „Wissen ist alles, wenn es darum geht, Ihre Außendienstaktivitäten effektiv zu verwalten. Durch ClickSoftware werden wir das Wissen und die Tools zur Unterstützung der Entscheidungsfindung erhalten, um unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Das Unternehmen wird durch die ClickAnalyze-Software zur Geschäftsanalyse weitere Einblicke in die Produktivität seiner Techniker und die Effektivität seiner Serviceaktivitäten gewinnen. ClickAnalyze wird einen Gesamtüberblick vom rechtzeitigen Eintreffen bis hin zu den Reparaturzeiten ermöglichen und es den Managern erlauben, Indikatoren für den Servicelevel wie Fahrten, Arbeitsanfall, Reparatur und Pflege der Anlagen zu verfolgen. Diese Informationen werden sich bei der Berichterstattung an die Regulierungsbehörde für Wasserwirtschaft (OFWAT) als unschätzbar erweisen.” – Wessex Water |
| „Wir haben erkannt, dass unsere existierende CRM-/ERP-Lösung mit ihrer Automatisierung an ihre Grenzen gestoßen war. Wir wollten jedoch weitere Fortschritte durch die Unterstützung und Optimierung von Entscheidungen in Echtzeit erzielen. Dies ist besonders wichtig, da Schottland eines der ersten Länder war, das einen Wettbewerbsrahmen für die Brauchwasser- und Abwassersegmente einführte. Neben einer dynamischen Zeitplanung bietet uns die ServiceOptimization-Suite von ClickSoftware die Möglichkeit, die Fähigkeiten zur Prognostizierung und Planung der Arbeitskräfte zu integrieren, wodurch wir den Prozess der Servicebereitstellung noch weiter verbessern können.” – Scottish Water |
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